1- Nosso Compromisso
A Kopenhagen tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e conveniente, garantindo que seus produtos sejam entregues com qualidade, dentro dos prazos informados no momento da compra e em conformidade com as condições descritas nesta Política de Entrega.
Os prazos e modalidades disponíveis podem variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade dos produtos, estoque, forma de pagamento e cobertura logística.

2.1- Super Expressa
Para regiões elegíveis, pedidos realizados até as 16h e com pagamento aprovado dentro do horário estabelecido poderão ser entregues no mesmo dia.
A modalidade Super Expressa poderá sofrer alterações de disponibilidade ou ser descontinuada futuramente, sem prejuízo dos pedidos já confirmados.

2.2- Entrega Rápida
Para regiões elegíveis, pedidos realizados até as 16h e devidamente aprovados poderão ser entregues em até 1 (um) dia útil.

2.3- Retire em Loja
O cliente poderá optar por retirar seu pedido em uma das lojas participantes indicadas durante a compra, sem cobrança de frete.
A disponibilidade para retirada será informada no momento da finalização do pedido.

3- Início da Contagem do Prazo
Independentemente da modalidade escolhida, o prazo de entrega começa a ser contado somente após:
• Aprovação do pedido;
• Confirmação do pagamento pela instituição financeira;
• Validação cadastral, quando aplicável.
Em períodos promocionais e sazonais, os prazos poderão sofrer alterações, sendo sempre informados ao consumidor antes da conclusão da compra.

4- Cálculo de Frete e Prazo
Após a inclusão dos produtos no carrinho, o cliente poderá consultar:
• Modalidades disponíveis;
• Prazo estimado de entrega;
• Valor do frete;
• Disponibilidade para retirada em loja.
As informações serão apresentadas automaticamente mediante a inserção do CEP de destino.

5- Horários e Condições de Entrega
As entregas poderão ser realizadas de segunda-feira a sábado.
Em períodos de maior demanda, campanhas promocionais ou datas sazonais, as entregas poderão ocorrer também aos domingos e feriados, conforme disponibilidade operacional.
O horário de entrega poderá variar de acordo com a região atendida e a transportadora responsável.

6- Acompanhamento do Pedido
O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido por meio da área "Meus Pedidos" disponível no site e aplicativo Kopenhagen.
Além disso, comunicações sobre as principais atualizações do pedido poderão ser enviadas por e-mail ou outros meios de contato cadastrados.

7- Entregas Parciais
Em determinadas situações, especialmente quando houver produtos provenientes de diferentes estoques ou centros de distribuição, um mesmo pedido poderá ser entregue em remessas separadas.
Nesses casos, o prazo informado no momento da compra corresponderá à última entrega prevista.

8- Retirada em Loja
Após a disponibilização do pedido para retirada, o cliente receberá uma comunicação confirmando que os produtos estão prontos para retirada.
Para retirar o pedido será necessário apresentar:
• Documento oficial com foto;
• Número do pedido ou código de retirada.
Quando a retirada for realizada por terceiro, poderá ser solicitada autorização do comprador e documento de identificação do responsável pela retirada.
O pedido permanecerá disponível para retirada por até 2 (dois) dias corridos após a comunicação de disponibilidade.
Após esse período, o pedido poderá ser cancelado e os valores pagos restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

9- Conferência do Pedido no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento do recebimento.
Caso sejam identificadas quaisquer irregularidades, tais como:
• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto divergente do pedido;
• Falta de itens;
o cliente deverá recusar a entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento da Kopenhagen.

10- Tentativas de Entrega
As transportadoras parceiras poderão realizar até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência de recebedor, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição para análise e eventual reprogramação ou cancelamento.
É responsabilidade do cliente assegurar que haja pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

11- Situações que Podem Impactar a Entrega
Poderão ocorrer alterações nos prazos originalmente informados em razão de fatores alheios ao controle da Kopenhagen, incluindo, mas não se limitando a:
• Condições climáticas severas;
• Interdições viárias;
• Greves;
• Restrições operacionais de transportadoras;
• Eventos de força maior;
• Inconsistências cadastrais;
• Falhas em sistemas de terceiros;
• Restrições de segurança;
• Regiões sem cobertura logística disponível.
Sempre que possível, o cliente será comunicado sobre eventuais impactos identificados.

12- Endereço de Entrega
Antes de concluir a compra, o cliente deverá verificar atentamente os dados cadastrais e o endereço informado.
Uma vez finalizado o pedido, alterações poderão não ser possíveis devido a processos fiscais, operacionais e logísticos já iniciados.
Nos casos em que forem identificadas inconsistências cadastrais relevantes, a Kopenhagen poderá entrar em contato para validação das informações antes do processamento do pedido.

13- Frete Grátis
As condições de frete grátis serão divulgadas nas campanhas promocionais vigentes.
Salvo disposição expressa em regulamento específico:
• O benefício poderá estar sujeito a valor mínimo de compra;
• Poderá haver restrições de região;
• Poderão existir modalidades de entrega não elegíveis para a promoção.
As regras aplicáveis estarão sempre disponíveis durante o processo de compra.

14- Transporte e Embalagem
Todos os pedidos são preparados e transportados utilizando embalagens adequadas para preservar a integridade e a qualidade dos produtos durante o transporte.
Os produtos são acondicionados conforme critérios técnicos e logísticos definidos pela Kopenhagen.
Em função da volumetria do pedido, os produtos poderão ser enviados em uma ou mais embalagens.
A seleção de cartão presente ou outras opções disponíveis no momento da compra não garante personalização específica da embalagem de transporte.

15-Nota Fiscal
Todos os pedidos são acompanhados de documentação fiscal emitida de acordo com a legislação vigente.
A Nota Fiscal Eletrônica poderá ser consultada por meio da chave de acesso indicada no Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).

16- Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, sugestões ou necessidade de suporte relacionado à entrega do pedido, o cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento Kopenhagen
• Telefone: 0800 100 678
• E-mail: sac@kopenhagen.com.br

Nossa equipe está disponível para acompanhar e apoiar nossos clientes em todas as etapas da experiência de compra.

Após a conferência positiva, deve haver a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

Para saber o status de seu pedido de compra (se o mesmo já foi aprovado) ou entrega, você pode acessar o campo “Acompanhe seu pedido”, dentro do seu perfil, após efetuar login. Basta clicar no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também receberá por e-mail todos os principais status de entrega, para que possa se programar para o recebimento.

Atenção: Não é possível alterar nenhum dado do endereço de entrega após a realização de seu pedido, em virtude do cálculo do frete e da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

Nas compras acima de R$ 250,00 o frete não será cobrado e é válido para todas as regiões de entrega atendidas*.

O consumidor terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data da entrega dos produtos, para apresentar reclamação acerca da eventual ausência de recebimento das mercadorias adquiridas.

Antes de entrar em contato com o nosso SAC, verifique todas as possiblidades descritas abaixo:

Data de entrega: Você pode rever sempre que quiser o prazo estipulado para entrega clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login.

Dados do endereço: Confirme os dados informados para o endereço de entrega, clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login.

Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pela instituição financeira (banco ou operadora do cartão), clicando em “Meus pedidos” após efetuar seu login.

Atenção: Para pagamentos feitos por meio de cartão de crédito, o prazo para entrega deve ser considerado a partir da aprovação do pedido e confirmação do pagamento. Caso haja atraso neste processo, o prazo de entrega deve ser revisto proporcionalmente, levando em consideração o tempo de aprovação.

Atenção: Para a modalidade de “SUPER EXPRESSA”, o pagamento precisa ser aprovado até às 17:00 do dia do pedido. Para pagamentos aprovados após este horário, a entrega será agendada para o dia seguinte.

Para pagamentos realizados por boleto bancário, o pedido é liberado mediante a confirmação do pagamento pela instituição financeira, que pode ser feito em até 3 (dias) úteis a partir da data do pagamento, desde que dentro do horário de funcionamento dos bancos.

Ausência de um recebedor: Verifique, ainda, no status do seu pedido, se nós da Kopenhagen já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa para conferência dos produtos, recebimento e assinatura por extenso com RG no canhoto da nota. Nossas transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço determinado e são orientados a deixar um aviso no caso da ausência de um recebedor. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será notificado, sob o risco de ter o pedido cancelado. Lembre-se que você será informado no e-mail cadastrado em seu perfil. Se você mora em prédio ou condomínio, avise o porteiro e veja também se a pessoa responsável pelo recebimento não recusou a entrega.

Outros fatores: uma entrega pode sofrer atraso por diversos fatores como os já citados acima, como demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos e os analisados, ausência no local de entrega e recusa no recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores exógenos, dentre outros. Nós da Kopenhagen possuímos uma equipe de profissionais altamente treinados para instruir nossos clientes, sempre que necessário. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC pelo telefone 0800-100-6780 ou pelo e-mail sac@kopenhagen.com.br.

A Kopenhagen não realiza a entrega de produtos em regiões consideradas como área de risco. Consulte a disponibilidade de entrega na sua região no momento da compra

No intuito de atender todas as expectativas do cliente, todas as mercadorias serão etiquetadas e transportadas em embalagens especialmente preparadas, evitando qualquer avaria.

Todos os itens de um mesmo pedido são enviados em uma única embalagem, a depender da volumetria da compra, impossibilitando a escolha de quantidade de sacolas presenteáveis.

Não disponibilizamos sacolas adicionais para venda.

A escolha do cartão de presente no fechamento da compra não garante a personalização da embalagem.

Para a modalidade de entrega “Rápida” os produtos são embalados em caixas de papelão específicas, de forma a garantir uma maior durabilidade e proteção dos produtos, não sendo disponibilizadas sacolas personalizadas da Kopenhagen.