I - NOME DO PROGRAMA
Kop Club

II - SOBRE O PROGRAMA
O KOPCLUB tem como objetivo reconhecer e presentear os clientes Kopenhagen e Kop Koffee, por meio da troca de pontos geradas por compras nas lojas físicas das duas marcas, pelo aplicativo Kopenhagen e por meio da plataforma de e-commerce Kopenhagen.
Ao aderir ao Programa, o Participante terá acesso a benefícios exclusivos das marcas, como participação em campanhas promocionais, pontuações de compras realizadas e resgate de produtos exclusivos do KOPCLUB.
Além dos benefícios exclusivos citados acima, o Participante do KOPCLUB participará do Programa Café Fidelidade e Nha Bentá de Aniversário, destinados a reconhecer e presentear os clientes da Kopenhagen por meio do acúmulo e troca de pontos. Para maiores informações, consulte os regulamentos do Café Fidelidade e Nha Bentá de Aniversário disponível no site www.kopenhagen.com.br e aplicativo Kopenhagen.

III - COMO PARTICIPAR
Ao manifestar a aceitação de participar do Programa, o consumidor deve realizar um cadastro com os dados básicos na própria loja onde for realizada a compra, ou pelo aplicativo Kopenhagen (disponível na App Store e Google Play), sendo os seguintes dados inseridos no cadastro inicial:
o NOME COMPLETO
o CPF
o CELULAR COM DDD
o E-MAIL
o DATA DE NASCIMENTO
Após a realização desse cadastro inicial, será necessário a complementação das informações por meio do site ou App do Programa, com o preenchimento das seguintes informações para realização do cadastro completo: endereço completo, estado civil e sexo.
Os cadastros e pontuações de Participantes são únicos, pessoais e intransferíveis, não sendo possível a inscrição conjunta de duas ou mais pessoas sob a mesma identificação. Ao efetivar seu cadastro com os dados básicos, tanto através da loja, quanto pelo site www.kopenhagen.com.br ou pelo aplicativo Kopenhagen, o Participante deixa claro que tem amplo conhecimento e concorda de modo pleno e irrestrito com todos os termos e condições estabelecidas no presente regulamento, recebendo automaticamente 50 pontos bônus.
Ao preencher o cadastro completo, o Participante ganha mais 100 pontos bônus, cujo prazo de validade depende da Categoria (Item VI) em que o Participante está inserido.
A mecânica de pontuação de bonificação permanece válida e poderá ser alterada ou extinta a qualquer momento, cujo Participante será previamente comunicado acerca das alterações.
Após efetuar o cadastro na loja, ao acessar o site ou App pela primeira vez o Participante terá como login e senha o número do CPF informado no momento do cadastro.
Após o primeiro acesso, o Participante poderá trocar a senha a qualquer momento, mas aconselha-se trocar desde logo.
O Participante somente receberá pontos relativos a transações realizadas após a confirmação do seu cadastro. Cadastros realizados através de parcerias, que tenham em sua URL a extensão (exemplo: www.kopclub.com.br/facebook) só terão a pontuação bonificada caso o novo cadastro seja realizado especificamente através da URL informada na comunicação da ação.
Exemplo: “Pontuação bonificada somente para cadastros realizados via Facebook”

IV - PARTICIPANTES

Todos os consumidores, pessoas físicas, residentes no Brasil e maiores de 16 anos, que adquirirem produtos Kopenhagen e/ou Kop Koffee em qualquer uma das lojas físicas das suas redes, do Aplicativo ou da plataforma e-commerce Kopenhagen, estão aptos a participar gratuitamente do KOPCLUB, salvo exceção do parágrafo abaixo. Caso optem por participar, os interessados deverão realizar o preenchimento de um cadastro na própria loja ou pelo site conforme referido no item III acima.
Não é permitida a participação de franqueados, funcionários e/ou colaboradores das lojas Kopenhagen e Kop Koffee, sejam elas próprias ou franqueadas.

V - PONTUAÇÃO

O consumidor já participante do programa, que não esteja com seu cadastro mínimo preenchido, não receberá as pontuações das compras até que regularize sua adesão ao programa com o preenchimento de todas as informações necessárias (Nome, CPF, Celular com DDD, e-mail e data de nascimento).
Todas as compras efetuadas pelos consumidores cadastrados no KOPCLUB irão gerar pontos para o Participante, considerando as seguintes regras:
No ato de cada compra em lojas físicas, o consumidor deverá informar seu CPF para que seus pontos sejam creditados em até 24 horas. A pontuação só será creditada com a presença física do cliente na loja, sendo totalmente vedada a atribuição de pontos a cadastros de terceiros, podendo ser exigido um documento de identificação com foto para conferência. Já para as compras efetuadas através do e-commerce ou aplicativo Kopenhagen, a pontuação será creditada no CPF informado no cadastro do cliente no site/app em até 48 horas após o pedido ser entregue ao Participante.
O recebimento dos pontos está condicionado à Categoria em que o Participante se enquadra. Exemplo, o Participante KOPCLUB UP acumulará 1 (um) ponto em sua conta do KOPCLUB a cada real (R$) gasto na compra de produtos nas lojas participantes, incluindo site e aplicativo Kopenhagen. É essencial verificar as regras específicas aplicáveis a cada Categoria.
Os valores referentes aos centavos no cupom fiscal não serão considerados no acúmulo de pontos do programa. O Programa KOPCLUB reserva-se o direito de alterar a conversão de pontos sem aviso prévio diante de datas comemorativas e/ou outras ações sazonais, inclusive para alguns produtos específicos.
O consumidor passará a ter o direito de trocar os pontos obtidos por presentes KOPCLUB após acumular, no mínimo, 150 (cento e cinquenta) pontos. Trocas institucionais, trocas de vale-presentes ou correlatas, não contabilizam pontos ao consumidor KOPCLUB.
Na hipótese de ocorrência de pontos não creditados, o consumidor deverá entrar em contato com os canais de atendimento do SAC, com até 4 dias a contar da data da compra, e enviar uma cópia da nota fiscal, cujos pontos não foram contabilizados para verificação e validação da equipe responsável pelo Programa. A Nota Fiscal deverá conter obrigatoriamente o CPF do titular do programa para que o lançamento seja efetuado.
A validação pode levar até 5 dias úteis e, em caso de validação positiva (aprovação de crédito), o processo de crédito poderá levar mais 3 dias úteis.
É importante que toda nota fiscal de compra vinculada ao Programa seja guardada para eventuais validações. A consulta de pontos poderá ser efetuada através do site do KOPCLUB, pelos canais de atendimento do SAC ou por meio do Aplicativo Kopenhagen.
Compras finalizadas sem a inclusão e ou associação do CPF não poderão ser computadas no programa. Não há como recuperar vendas finalizadas sem esta “marcação” para gerar pontos no programa. O CPF para associação ao programa e geração de pontos é a do cliente presente no caixa e que está realizando o pagamento da compra.
Os pontos acumulados não serão, em hipótese alguma, conversíveis em dinheiro. Caso o cliente não possua a quantidade mínima de pontos suficientes para efetuar a troca pelos produtos de bonificação, não será permitido complementar a quantia faltante em dinheiro ou qualquer outro meio de pagamento.
A troca dos pontos por presentes KOPCLUB é pessoal e intransferível e, poderá ser realizada somente em favor do titular do cadastro.
Compras que forem atreladas a um CNPJ não serão pontuadas no programa.

VI - CATEGORIAS DO KOP CLUB
Existem 04 (quatro) modalidades de Categorias que serão disponibilizadas aos Participantes, acessíveis através de consulta no site ou aplicativo, conforme o acúmulo de pontos:
(i) KOP CLUB UP: Categoria inicial do Participante, mediante acúmulo de até 299 Pontos. A pontuação acumulada tem validade de até 04 (quatro) meses, contada a partir da data da primeira pontuação;
(ii) KOP CLUB PRIME: Mediante acúmulo de, no mínimo, 300 e no máximo 1.199 Pontos. A pontuação acumulada tem validade de até 04 (quatro) meses, contada a partir da data da primeira pontuação;
(iii) KOP CLUB GOLD: Mediante acúmulo de, no mínimo, 1.200 e no máximo 4.999 Pontos. A pontuação acumulada tem validade de até 06 (seis) meses, contada a partir da data da primeira pontuação;
(iv) KOP CLUB BLACK: Mediante acúmulo de, no mínimo, 5.000 Pontos. A pontuação acumulada tem validade de até 01 (um) ano, contada a partir da data da primeira pontuação.

O nível em que o Participante se encontra é baseado nos pontos acumulados ao longo de um período de 1 (um) ano. Isso significa que o sistema considera todos os pontos que o Participante acumulou durante os últimos 12 (doze) meses, sem levar em conta pontos que expiraram ou produtos que foram resgatados. Portanto, se o Participante estiver na categoria mais alta e, após 12 (doze) meses, ainda tiver acumulado 5.000 (cinco mil) pontos ou mais, o Participante permanecerá nessa categoria.
O Participante só será rebaixado para uma categoria inferior se passar 12 (doze) meses consecutivos sem realizar compras. Se isso acontecer, o Participante retornará para a Categoria KOPCLUB UP.

Os benefícios concedidos em cada categoria podem ser alterados a qualquer momento, desde que seja previamente comunicada aos Participantes. Essas alterações serão divulgadas a todos os Participantes por meio dos canais oficiais da Kopenhagen, garantindo transparência e informação adequada aos interessados.

VII - VALIDADE DOS PONTOS
O Participante deverá observar o prazo de validade da Categoria em que está inserido, cujo prazo é contado a partir da data de crédito em sua conta.
Não será possível a reativação ou resgate de pontos que já tenham expirado, sendo de responsabilidade exclusiva do consumidor o controle de saldo e da data de expiração dos pontos de sua titularidade por meio da consulta interna na área restrita do seu cadastro no site do programa ou aplicativo Kopenhagen na aba “KOPCLUB”.

VIII - RESGATES
Todos os Participantes cadastrados ganharão pontos por suas compras e esses pontos serão utilizados para resgate de presentes KOPCLUB, que podem ser trocados em qualquer loja Kopenhagen participante, desde que o consumidor esteja devidamente cadastrado e faça a ativação do resgate por meio do aplicativo. As ativações e liberações dos resgates serão realizados pelo próprio Participante, através do Aplicativo Kopenhagen, onde este escolherá quais produtos deseja resgatar, e posteriormente, poderá retirá-los na loja física de sua preferência. Para isso, o Participante terá que fazer o download do aplicativo através da App Store ou do Google Play, fazer seu login no app por meio de seu e-mail cadastrado no Programa e sua senha pessoal, selecionar o ‘Menu KOPCLUB’, escolher o produto de preferência e a quantidade desejada, e finalizar clicando no botão ‘Resgatar’.
Ao clicar na opção ‘Resgatar’, o Participante poderá retirar os itens desejados na loja física de sua preferência imediatamente após o procedimento ser realizado. Para a utilização dos pontos, o consumidor deverá atingir 150 (cento e cinquenta) pontos, no mínimo.
Após feita a ativação de pontos no Aplicativo Kopenhagen, o Participante poderá realizar a troca dos produtos no momento em que desejar, devendo observar apenas o prazo de vencimento da pontuação, para proceder com o resgate na loja física. Na hipótese de o Participante realizar o procedimento para ‘Resgate’ no app, mas não finalizar a troca a tempo da data limite para expiração dos respectivos pontos, estes serão tidos como expirados, vez que a opção de ‘Resgate’ não interrompe a contagem do prazo limite de validade.
Caso o Participante já tenha realizado a ativação de pontos no Aplicativo Kopenhagen, mas, posteriormente, desista da troca sem ter efetuado o resgate do prêmio em loja física, este poderá cancelar o procedimento feito através do Aplicativo Kopenhagen, bastando clicar na opção “Cancelar”.
Os presentes KOPCLUB são pré-determinados e só poderão ser resgatados mediante compra de qualquer valor, apenas 24 horas após a primeira compra realizada sob o acúmulo de pontos. (Validação feita após 24 horas da primeira compra com input de pontos).
Com saldo mínimo a partir de 150 pontos, o consumidor poderá resgatar os seguintes produtos com a pontuação correspondente:

Língua de Gato Tradicional 85g - 300 pontos
Tablete Amargo 100g - 300 pontos
Keep Kop Flocos de Arroz 120g - 300 pontos
Tablete CSCJ 40g - 150 pontos

Comprando a partir de R$ 75,00 (setenta e cinco reais) em lojas físicas no mês de aniversário (do dia 1º ao último dia do mês), o Participante do programa ganhará uma Nhá Benta de 40 gramas, uma única vez, sujeito à disponibilidade de estoque no momento da compra. Por questões de segurança, a Kopenhagen se reserva ao direito de solicitar um documento original recente e com foto para comprovação da data. O processo de resgate da Nhá Benta de Aniversário será feito diretamente na loja física, sem necessidade de ação ou ativação via App.
Além dos benefícios apresentados neste Regulamento, o Participante também terá acesso a todos os demais benefícios listados na página oficial do KOPCLUB (https://www.kopenhagen.com.br/kop-club). Esses benefícios adicionais variam conforme a categoria na qual o Participante está inserido, garantindo vantagens exclusivas de acordo com o seu nível no programa.
O presente KOPCLUB destina-se à utilização exclusiva do cliente cadastrado, sendo pessoal e intransferível, não podendo ser comercializado. Por isso, para que os resgates sejam liberados, é preciso que durante o processo de finalização de resgate seja informado o CPF junto com um documento do titular associado.
O cliente poderá ser bloqueado no Programa KOPCLUB a qualquer momento, caso apresente qualquer irregularidade no cadastro, como informações incompletas ou computadas sem veracidade, além de fraude nas regras do programa. Para casos de bloqueio, os clientes não terão direito a usufruir dos benefícios do Programa KOPCLUB, como resgate de produtos nas lojas da rede e participação em campanhas promocionais das marcas Kopenhagen e Kop Koffee. No entanto, o cadastro poderá ser desbloqueado e voltar ao funcionamento normal, após sua regularização por meio do SAC KOP CLUB.
Caso exista algum problema com o sistema da loja no ato da troca, o resgate do presente não poderá ser realizado, bem como não haverá nenhuma transação de troca ou crédito de pontos.
A troca dos pontos pelos produtos participantes está condicionada à disponibilidade desses produtos em estoque nas lojas. Nenhum consumidor será prejudicado em caso de indisponibilidade temporária de estoque para troca de pontuação, devendo se dirigir a outra loja mais próxima para a finalização do resgate dos pontos, ou entrar em contato via SAC para a realização das providências cabíveis.
Para poder manter o fluxo de estoque das lojas, possibilitando o resgate e a fruição dos benefícios do presente programa a todos os Participantes, os resgates realizados por cada consumidor/CPF cadastrado e não poderão ultrapassar o limite máximo de 3.000 (três mil) pontos de troca por semana, devendo ser realizado exclusivamente pelo Participante, por meio do uso de e-mail e senha pessoal cadastrados no Programa e no Aplicativo Kopenhagen.
A mesma condição acima descrita se aplica para os casos de aproveitamento dos demais benefícios oferecidos pelo Programa, onde na hipótese de a loja física apresentar algum problema com o sistema de vendas, o consumidor poderá se dirigir à outra loja mais próxima, a fim de não sofrer nenhum prejuízo.

IX – PERSONAL SHOPPER
O KOP CLUB também disponibilizará aos seus Participantes a opção de compra de produtos Kopenhagen via um Personal Shopper, pessoa que estará fisicamente em uma de nossas lojas participantes do Programa e fará vendas exclusivas e direcionadas às suas preferências.
O Personal Shopper entrará em contato com o Participante exclusivamente via WhatsApp, utilizando do contato celular disponibilizado no momento da realização do cadastro no Programa.
O Participante autoriza desde já e tem ciência que seus dados serão utilizados pelo Personal Shopper exclusivamente para contato de vendas.

X – CAFÉ FIDELIDADE
Os participantes do KOPCLUB participam, automaticamente, do Programa Café Fidelidade, benefício destinado a presentear os clientes das cafeterias da Kopenhagen, através do acúmulo de pontos gerados nas compras, com a possibilidade de troca por um produto bonificado própria cafeteria.
Os benefícios do Programa Café Fidelidade variam de acordo com a categoria em que o Participante se enquadra.
Lembrando que essas regras podem ser alteradas a qualquer momento, desde que sejam previamente comunicados sobre as alterações.
O Participante autoriza desde já e tem ciência que seus dados serão utilizados pelo Café Fidelidade com as mesmas finalidades do programa KOPCLUB, as quais estão previstas na Política de Privacidade do programa.
Para maiores informações, consulte o regulamento do Café Fidelidade disponível no site www.kopenhagen.com.br ou no aplicativo Kopenhagen.

XI - PRAZO DE DURAÇÃO
O presente Programa teve início em dezembro de 2010 e não tem data prevista para término.
Na hipótese de término do Programa, o Participante será devidamente comunicado para utilizar os pontos acumulados, desde que tenha atingido o mínimo de 150 pontos. Os pontos devem ser utilizados dentro do prazo de vigência estipulado para a respectiva Categoria em que o Participante está inserido, de acordo com o Item VI deste Regulamento.
Após o término do prazo de vigência dos pontos, contados a partir da data de disponibilização da informação do término do Programa, não será mais possível realizar a troca dos pontos acumulados pelo Participante.

XII - ATENDIMENTO
Todas as dúvidas relacionadas ao Programa KOPCLUB poderão ser esclarecidas no site do Programa (www.kopclub.com.br), com o preenchimento do formulário de atendimento próprio, ou pelos canais de atendimento do SAC.

XIII - POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O Programa KOPCLUB registra em seus processos de cadastramento informações dos consumidores Participantes. Todas as informações são armazenadas em bancos de dados com alto grau de segurança e restrição ao seu acesso.
Ao se cadastrar no KOPCLUB, o Participante atesta que leu e está de acordo com os seguintes documentos:
a. Regulamento KOPCLUB;
b. Política de Privacidade (disponível em https://www.kopenhagen.com.br/politica-de-privacidade);
Cada documento referido nos itens a) e b) acima tem suas especificações das quais o Participante deverá ler, não podendo alegar o não conhecimento das regras e informações na dispostas.

As informações dos consumidores Participantes são utilizadas para garantir seu acesso ao Programa e seus benefícios. Além disso, as informações armazenadas servem também para oferecer novos produtos e serviços, para desenvolvimento de campanhas promocionais e para a análise e processamento de dados e estatísticas, melhorando a qualidade do atendimento aos Participantes.
O Programa KOPCLUB não comercializa as informações dos consumidores Participantes, e somente compartilha essa base com pessoas e empresas que sejam parceiras para a correta prestação dos serviços aqui ofertados. O KOPCLUB é um programa de fidelidade do Grupo CRM e poderá compartilhar os dados dos Participantes com outras empresas do Grupo CRM como a Kopenhagen e Chocolates Brasil Cacau. Toda a interação do Programa KOPCLUB com seus Participantes é feita mediante consentimento prévio, realizado no processo de cadastro. A alteração desta permissão pode ser feita a qualquer momento pelo site do Programa.
É de exclusiva responsabilidade do cliente a atualização dos dados de sua conta sempre que houver qualquer modificação das informações ali constantes, bem como a manutenção do sigilo do nome de usuário e/ou da senha de acesso relativos à sua conta pessoal, devendo o cliente comunicar imediatamente à Kopenhagen em caso de perda, divulgação ou roubo da senha, ou ainda de uso não autorizado da sua conta. É recomendada a troca periódica da senha pessoal por motivos de segurança.
Em respeito à legislação brasileira que cuida da proteção geral de dados, o cadastro completo dos consumidores poderá ser consultado e alterado a qualquer tempo pelo próprio Participante por meio da área logada do site ou aplicativo. O Participante pode ainda solicitar a exclusão de seu cadastro via canais de atendimento do SAC Kopenhagen, estando o Participante ciente de que a exclusão do seu cadastro pessoal também irá gerar a perda automática de todos os pontos acumulados no programa, sem possibilidade de reativação.

XIV - DISPOSIÇÕES GERAIS
Os interessados pelo Programa KOPCLUB poderão fazer seus respectivos cadastros por meio do site www.kopclub.com.br, aplicativo Kopenhagen ou loja física. Poderão ser realizadas ações de pontuação sazonal, promoções pontuais ou pesquisas de satisfação com os consumidores cadastrados no KOPCLUB, que poderão alterar a quantidade de pontos acumulados na compra de determinados produtos pelos Participantes. Todas essas ações serão previamente comunicadas a todos os consumidores cadastrados e a novos consumidores.
A Kopenhagen se reserva o direito de cancelar os cadastrados no Clube que não informarem seus contatos principais, como e-mail ou telefone. A Kopenhagen se reserva ao direito de a qualquer momento encerrar o programa de fidelidade KOPCLUB, mediante aviso prévio de 30 (trinta) dias, contados a partir do comunicado oficial da Kopenhagen. Durante esse período, o Participante poderá utilizar os pontos acumulados e continuar acumulando pontos, cuja troca dos pontos acumulados deverá ocorrer até término do prazo de vigência estabelecido para a respectiva Categoria em que o Participante está inserido, conforme descrito no Item VI deste Regulamento.
As campanhas promocionais aplicadas somente aos Participantes do KOPCLUB serão promovidas em todas as lojas físicas das redes Kopenhagen e Kop Koffee, no e-commerce da Kopenhagen, através do site https://www.kopenhagen.com.br/, bem como no Aplicativo Kopenhagen. Referidas campanhas não são aplicáveis para as plataformas de delivery como Rappi e Ifood, as quais terão campanhas promocionais específicas e válidas somente em seus canais de venda.
A participação dos clientes ao programa de relacionamento KOPCLUB será regulada exclusivamente por este regulamento, que pode ser substituído ou alterado a critério único e exclusivo da Kopenhagen. Os casos omissos no presente regulamento serão interpretados com base nos princípios descritos no mesmo, ou ainda, com base nas leis e princípios gerais de direito aplicáveis a cada caso.

XV - AVALIAÇÃO DE FRAUDES / POSSÍVEL BLOQUEIO
A Kopenhagen possui um processo de identificação e apuração de fraudes. Dessa forma, reserva-se o direito de, eventualmente, bloquear pontos e cadastro classificados como “suspeitos” até a validação da transação, impedindo que referidos pontos sejam trocados por prêmios. Se, mesmo assim, a suspeita de fraude persistir, a Kopenhagen se reserva o direito de excluir, permanentemente, o Participante do Programa.

XVI - SANÇÕES LEGAIS
Em caso de confirmação de fraude, o Participante deixará, automaticamente, de fazer parte do presente programa e, além de responder civil e criminalmente por tal ação, ainda estará sujeito às condenações previstas no Código Penal Brasileiro.

XVII - ALTERAÇÕES DO REGULAMENTO
A Kopenhagen poderá, a qualquer momento, alterar quaisquer condições estipuladas neste Regulamento, desde que os Participantes sejam previamente comunicados sobre as alterações. A Kopenhagen poderá, inclusive, alterar o critério de pontuação definido neste Regulamento, ainda que esta alteração implique a redução da pontuação dos Participantes.
A utilização contínua do KOPCLUB após a divulgação de eventuais mudanças, inclusões e / ou alterações, confirmará a aceitação destas pelo Participante. Portanto, o Participante se compromete, desde já, a rever este regulamento e demais documentos aplicáveis, de tempos em tempos, de modo a verificar as disposições aplicáveis em vigor. Se por qualquer motivo, alheio à vontade e controle do KOPCLUB, não for possível conduzir este programa de relacionamento conforme o planejado poderá ser finalizado antecipadamente, mediante aviso aos Participantes. Caso o KOPCLUB tenha seu término antecipado, serão avisados os Participantes através dos mesmos meios utilizados para sua divulgação, explicando as razões que o levaram a tal decisão e orientando quanto aos pontos já acumulados.

XVIII - FORO DE ELEIÇÃO
Fica eleito o Foro Central da Comarca da Capital do Estado de São Paulo como o único órgão competente para dirimir toda e qualquer dúvida advinda deste Acordo, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha a ser.

Versão do regulamento atualizada em 13/08/2024.