1- Nosso Compromisso
A Kopenhagen tem como compromisso proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e conveniente, garantindo que seus produtos sejam entregues com qualidade, dentro dos prazos informados no momento da compra e em conformidade com as condições descritas nesta Política de Entrega.
Os prazos e modalidades disponíveis podem variar de acordo com a região de entrega, disponibilidade dos produtos, estoque, forma de pagamento e cobertura logística.

2.1- Super Expressa
Para regiões elegíveis, pedidos realizados até as 16h e com pagamento aprovado dentro do horário estabelecido poderão ser entregues no mesmo dia.
A modalidade Super Expressa poderá sofrer alterações de disponibilidade ou ser descontinuada futuramente, sem prejuízo dos pedidos já confirmados.

2.2- Entrega Rápida
Para regiões elegíveis, pedidos realizados até as 16h e devidamente aprovados poderão ser entregues em até 1 (um) dia útil.

2.3- Retire em Loja
O cliente poderá optar por retirar seu pedido em uma das lojas participantes indicadas durante a compra, sem cobrança de frete.
A disponibilidade para retirada será informada no momento da finalização do pedido.

3- Início da Contagem do Prazo
Independentemente da modalidade escolhida, o prazo de entrega começa a ser contado somente após:
• Aprovação do pedido;
• Confirmação do pagamento pela instituição financeira;
• Validação cadastral, quando aplicável.
Em períodos promocionais e sazonais, os prazos poderão sofrer alterações, sendo sempre informados ao consumidor antes da conclusão da compra.

4- Cálculo de Frete e Prazo
Após a inclusão dos produtos no carrinho, o cliente poderá consultar:
• Modalidades disponíveis;
• Prazo estimado de entrega;
• Valor do frete;
• Disponibilidade para retirada em loja.
As informações serão apresentadas automaticamente mediante a inserção do CEP de destino.

5- Horários e Condições de Entrega
As entregas poderão ser realizadas de segunda-feira a sábado.
Em períodos de maior demanda, campanhas promocionais ou datas sazonais, as entregas poderão ocorrer também aos domingos e feriados, conforme disponibilidade operacional.
O horário de entrega poderá variar de acordo com a região atendida e a transportadora responsável.

6- Acompanhamento do Pedido
O cliente poderá acompanhar o andamento do pedido por meio da área "Meus Pedidos" disponível no site e aplicativo Kopenhagen.
Além disso, comunicações sobre as principais atualizações do pedido poderão ser enviadas por e-mail ou outros meios de contato cadastrados.

7- Entregas Parciais
Em determinadas situações, especialmente quando houver produtos provenientes de diferentes estoques ou centros de distribuição, um mesmo pedido poderá ser entregue em remessas separadas.
Nesses casos, o prazo informado no momento da compra corresponderá à última entrega prevista.

8- Retirada em Loja
Após a disponibilização do pedido para retirada, o cliente receberá uma comunicação confirmando que os produtos estão prontos para retirada.
Para retirar o pedido será necessário apresentar:
• Documento oficial com foto;
• Número do pedido ou código de retirada.
Quando a retirada for realizada por terceiro, poderá ser solicitada autorização do comprador e documento de identificação do responsável pela retirada.
O pedido permanecerá disponível para retirada por até 2 (dois) dias corridos após a comunicação de disponibilidade.
Após esse período, o pedido poderá ser cancelado e os valores pagos restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.

9- Conferência do Pedido no Recebimento
Recomendamos que o cliente confira os produtos no momento do recebimento.
Caso sejam identificadas quaisquer irregularidades, tais como:
• Embalagem violada;
• Produto avariado;
• Produto divergente do pedido;
• Falta de itens;
o cliente deverá recusar a entrega e comunicar imediatamente a Central de Atendimento da Kopenhagen.

10- Tentativas de Entrega
As transportadoras parceiras poderão realizar até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega devido à ausência de recebedor, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição para análise e eventual reprogramação ou cancelamento.
É responsabilidade do cliente assegurar que haja pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

11- Situações que Podem Impactar a Entrega
Poderão ocorrer alterações nos prazos originalmente informados em razão de fatores alheios ao controle da Kopenhagen, incluindo, mas não se limitando a:
• Condições climáticas severas;
• Interdições viárias;
• Greves;
• Restrições operacionais de transportadoras;
• Eventos de força maior;
• Inconsistências cadastrais;
• Falhas em sistemas de terceiros;
• Restrições de segurança;
• Regiões sem cobertura logística disponível.
Sempre que possível, o cliente será comunicado sobre eventuais impactos identificados.

12- Endereço de Entrega
Antes de concluir a compra, o cliente deverá verificar atentamente os dados cadastrais e o endereço informado.
Uma vez finalizado o pedido, alterações poderão não ser possíveis devido a processos fiscais, operacionais e logísticos já iniciados.
Nos casos em que forem identificadas inconsistências cadastrais relevantes, a Kopenhagen poderá entrar em contato para validação das informações antes do processamento do pedido.

13- Frete Grátis
As condições de frete grátis serão divulgadas nas campanhas promocionais vigentes.
Salvo disposição expressa em regulamento específico:
• O benefício poderá estar sujeito a valor mínimo de compra;
• Poderá haver restrições de região;
• Poderão existir modalidades de entrega não elegíveis para a promoção.
As regras aplicáveis estarão sempre disponíveis durante o processo de compra.

14- Transporte e Embalagem
Todos os pedidos são preparados e transportados utilizando embalagens adequadas para preservar a integridade e a qualidade dos produtos durante o transporte.
Os produtos são acondicionados conforme critérios técnicos e logísticos definidos pela Kopenhagen.
Em função da volumetria do pedido, os produtos poderão ser enviados em uma ou mais embalagens.
A seleção de cartão presente ou outras opções disponíveis no momento da compra não garante personalização específica da embalagem de transporte.

15-Nota Fiscal
Todos os pedidos são acompanhados de documentação fiscal emitida de acordo com a legislação vigente.
A Nota Fiscal Eletrônica poderá ser consultada por meio da chave de acesso indicada no Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).

16- Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, sugestões ou necessidade de suporte relacionado à entrega do pedido, o cliente poderá entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento:

Central de Atendimento Kopenhagen
• Telefone: 0800 100 678
• E-mail: sac@kopenhagen.com.br

Nossa equipe está disponível para acompanhar e apoiar nossos clientes em todas as etapas da experiência de compra.

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